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Ultimo aggiornamento: Aprile 2022
Riconosciamo l’importanza di tutelare la privacy e i diritti dell’Utente circa la protezione dei dati. Internet rappresenta un mezzo molto potente in termini di trasmissione di informazioni personali; per questo motivo lastminute.com group e tutte le società appartenenti al gruppo (“lm group”) si assumono il serio impegno di rispettare le attuali leggi relative alla protezione dei dati personali e alla sicurezza dei medesimi, allo scopo di garantire una navigazione sicura, controllata e confidenziale agli utenti che visitano e/o utilizzano il sito web e/o utilizzano il nostro servizio di comparazione (in appresso: “Utenti”).
Questa informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo, trattiamo e comunichiamo i dati personali in caso di accesso al nostro sito web e utilizzo dello stesso e dei nostri servizi, nello specifico:
1. Chi è il titolare del trattamento dei dati?
2. Quali categorie di dati raccogliamo e utilizziamo?
3. Perché e come raccogliamo i dati?
4. Chi vede, riceve e utilizza i dati e dove è possibile fare tutto ciò?
5. Per quanto tempo conserviamo i dati?
6. Quali sono i diritti alla protezione dei dati e come possono essere esercitati?
7. Dati di contatto del titolare del trattamento
8. Dati di contatto del nostro responsabile della protezione dei dati
9. Informazioni relative ai Cookie
10. Avvertenza sulla riservatezza per Facebook
11. Aggiornamento e versioni precedenti della presente informativa sulla privacy
Il presente documento informa inoltre l’Utente su come esercitare i propri diritti (incluso il diritto di opposizione relativo a parte della gestione dei dati da noi svolta). Maggiori informazioni in merito ai diritti e alle modalità di esercizio degli stessi sono riportate nei paragrafi successivi.
Nel caso in cui la presente informativa sulla privacy includa un termine non specificamente definito (quale ad esempio “Servizio” o “Sito web”), si intende che la definizione di tale termine sia quella adottata all’interno delle condizioni contrattuali di servizio della Società.
Come indicato nelle Condizioni generali relative all’utilizzo del sito web, i servizi offerti attraverso quest’ultimo sono forniti da Blue SAS, che è proprietaria del sito web. Pertanto, laddove all’interno della presente informativa sulla privacy siano presenti i termini “Società”, “noi”, “nostro/a” o “titolare del trattamento”, essi si riferiscono in particolare a:
Blue SAS società di diritto francese con numero d’ordine 490 641 354 e avente sede legale in 75, boulevard Haussmann - 75008 Parigi, Francia, che è titolare del trattamento dei dati personali degli Utenti ai sensi della presente informativa sulla privacy (in appresso: “Società”, “noi”, “nostro/a”, “titolare del trattamento”).
Qualora si visiti il sito web e si utilizzi il servizio di comparazione (“Utente”), raccogliamo le seguenti categorie di dati personali:
I dati personali condivisi con noi, incluse le informazioni contenute in commenti, messaggi inviati via telefono al nostro Servizio Assistenza (ove disponibile) o attraverso canali di social media.
Più precisamente:
Quando si verifica un contatto tra noi e l’Utente mediante, il Servizio Assistenza (ove disponibile) o tramite e-mai possiamo raccogliere: dati personali fornitici dall’Utente quando lo stesso si collega con noi, inclusi nome e nome utente, numero di telefono, indirizzo e-mail.
Quando si scarica e si utilizza l’applicazione: Non raccogliamo direttamente dati personali all’Utente. Si noti però che alcune informazioni verranno condivise con Facebook (par. 11.2 della presente informativa sulla privacy). Installando la nostra applicazione si dichiara di avere letto e accettato l’informativa sulla privacy e i termini e condizioni dell’applicazione stessa.
I dati personali sopracitati, quando richiesti, sono necessari per un’adeguata esecuzione del contratto tra noi e l’Utente e per consentirci di adempiere ai nostri obblighi legali, fatto salvo il caso in cui dipendiamo dal consenso dell’interessato come base legale per il trattamento e per il nostro legittimo interesse. Senza di essi potremmo non essere in grado di fornire tutti i servizi richiesti.
È importante che tutti i dati personali fornitici siano corretti ed esatti. Ciò include, a titolo puramente esemplificativo, la garanzia che i dati di contatto in nostro possesso (incluso l’indirizzo e-mail) siano sempre corretti.
Raccogliamo informazioni relative alle visite al sito web e all’utilizzo del sito web da parte dell’Utente, quali ad esempio il dispositivo e il browser utilizzati, l’indirizzo IP o i nomi dominio dei computer collegati al sito web, gli indirizzi in notazione URI delle richieste effettuate, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico utilizzato, la data e l’orario della visita, la durata della visita, il sito di rinvio e il percorso di navigazione sul sito web relativo alla visita e alle interazioni sul sito web stesso, inclusi i servizi e le offerte a cui l’Utente è interessato. Si prega di notare che potremmo associare queste informazioni all’account dell’Utente.
Per ulteriori informazioni sugli scopi per i quali raccogliamo e utilizziamo queste informazioni, si veda il paragrafo sui Cookie della presente informativa sulla privacy (9. Informazioni relative ai Cookie). Si noti che le informazioni personali possono anche essere collegate ai Cookie, ad es. per attivare la conservazione delle ricerche di viaggio sul proprio account personale quando si è registrati al servizio e/o per raccogliere informazioni sulle modalità di utilizzo dei nostri prodotti e servizi.
Potremmo monitorare le chiamate verso il nostro Servizio Assistenza (ove disponibile), a scopo di controllo qualità, analisi, formazione del personale e/o per proteggerci nell’eventualità di controversie legali. Qualsiasi dato personale ottenuto dall’Utente durante la chiamata, sarà trattato in conformità alla presente informativa sulla privacy.
Nella misura consentita dalla normativa applicabile, potremmo ricevere informazioni aggiuntive relative all’Utente quali informazioni di rilevamento di frode e avvertimenti da fornitori e/o partner di servizi terzi per le nostre attività di prevenzione delle frodi.
In termini generali, utilizziamo i dati personali per fornire i servizi richiestici, fornire assistenza ai clienti,, segnalare importanti modifiche al nostro sito web e proporre contenuti e inserzioni pubblicitarie che riteniamo possano essere di interesse per l’Utente. Più precisamente:
Perché?
A. Per creare e mantenere la relazione contrattuale stabilita per la fornitura del servizio richiesto in ogni sua fase e attraverso qualsiasi possibile integrazione e modifica o per agire su richiesta dell’Utente relativamente a misure precontrattuali (ad es., per rispondere a dubbi e preoccupazioni dell’Utente;). Informazioni relative alla nostra fornitura del servizio, e/o per fornire all’Utente chiarificazioni o assistenza, potrebbero essere inviate via e-mail, telefono, o altre tecnologie similari.
Su quali basi legali?
Per adempiere a un contratto o per l’esecuzione di misure collegate a un contratto (ovvero per fornire i servizi richiesti, e/o per fornire all’Utente e chiarificazioni o assistenza)
Perché?
B. N/A
Perché?
C. Per soddisfare i requisiti legali, regolamentari e di conformità e per rispondere a richieste da parte di autorità governative o di autorità incaricate dell’applicazione della legge che stanno conducendo un’indagine.
Su quali basi legali?
Per adempiere alla legge (ovvero per condividere dati personali con autorità regolamentari)
Perché?
D. Per svolgere analisi statistiche aggregative su gruppi anonimi, in modo da potere vedere come vengono utilizzati il nostro sito web, i nostri servizi e verificare le prestazioni della nostra attività.
Su quali basi legali?
Per perseguire i nostri legittimi interessi (ovvero per migliorare il nostro sito web, le sue funzionalità e i nostri servizi)
Perché?
E. N/A
Perché?
F. N/A
Perché?
G. N/A
Perché?
H. Per mantenere la sicurezza del nostro sito web e dei nostri sistemi e per prevenire e individuare incidenti a livello di sicurezza ed altri reati.
Su quali basi legali?
Per perseguire i nostri legittimi interessi (ovvero per garantire la sicurezza del nostro sito web)
Perché?
I. Per verificare la conformità ai nostri termini e condizioni e per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
Su quali basi legali?
Per perseguire i nostri legittimi interessi (ovvero in conformità ai nostri termini e condizioni, per la protezione dei nostri diritti nell’eventualità di controversie o reclami)
Perché?
J. Per adattare e personalizzare inserzioni pubblicitarie e notifiche di marketing online in base alle informazioni raccolte attraverso Cookie e relative all’uso che l’Utente fa del sito web, dei servizi e di altri siti (per ulteriori informazioni si veda il paragrafo sui Cookie della presente informativa sulla privacy).
Su quali basi legali?
Laddove l’Utente dia il suo consenso (ovvero attraverso il Cookie banner o tramite le impostazioni del browser)
Perché?
K. Se consentito dalla legge applicabile, potremmo monitorare le chiamate da e verso il nostro Servizio Assistenza a scopo di controllo qualità, analisi e formazione del personale.
Su quali basi legali?
Per perseguire i nostri legittimi interessi (ovvero per migliorare il nostro Servizio Assistenza)
Laddove il trattamento delle informazioni personali sia basato sul legittimo interesse, svolgiamo un accertamento per assicurarci che il nostri interesse nell’uso dei dati sia legittimo e che i diritti fondamentali di privacy dell’Utente non siano prevaricati dai nostri legittimi interessi (“valutazione comparata”). Ulteriori informazioni sulla valutazione comparata sono reperibili contattando il nostro responsabile della protezione dei dati all’indirizzo e-mail [email protected].
Condividiamo i dati personali, per le finalità descritte in questa informativa sulla privacy, con le seguenti categorie di destinatari:
i nostri dipendenti e/o collaboratori autorizzati che prestino servizi di assistenza e consulenza nelle aree amministrazione, prodotto, consulenza legale Servizio Assistenza (ove disponibile) e sistemi informatici, nonché al personale incaricato della manutenzione della nostra rete e delle nostre attrezzature hardware e software; compagnie aeree, hotel, società di autonoleggio, compagnie assicurative, tour operator e qualsiasi altra parte alla quale sia necessario comunicare i dati personali per potere fornire il servizio richiesto dall’Utente e/o dal Cliente e che opereranno come titolari del trattamento autonomi. Si prega di notare che alle compagnie aeree, conformemente ai nuovi regolamenti introdotti negli Stati Uniti e in altri Paesi, viene richiesto di consentire alle autorità doganali e di frontiera l’accesso ai dati dei passeggeri dei voli. Per questo motivo in alcune situazioni potremmo comunicare alle autorità competenti dei Paesi facenti parte dell’itinerario di viaggio del Cliente i dati raccolti sui passeggeri inclusi nella prenotazione, qualora richiesto dalla legge locale;
I nostri fornitori di servizi terzi (ivi comprese altre entità di lastminute.com group) che trattano i dati personali per conto nostro e sotto la nostra direzione per i fini di cui sopra agendo come responsabili del trattamento, ad esempio chi fornisce alla Società servizi informatici e di hosting, call centre e assistenza, servizi analitici e di amministrazione, ecc.;
Le piattaforme social con cui abbiamo una collaborazione commerciale, qualora sia espressamente richiesto dall’Utente (ad es., quando si condividono su tali piattaforme informazioni generate dal nostro sito), quando si scarica la nostra applicazione acconsentendo, tramite la nostra informativa sulla privacy o tramite le piattaforme social, alla condivisione da parte nostra verso tali partner di informazioni relative all’attività online anche quando non si è effettuato l’accesso alla piattaforma del social media, o quando tali partner commerciali, che ci forniscono capacità funzionali, ci richiedono, come da diritto da loro ottenuto, specifiche sul dispositivo sul quale è stata installata l’applicazione. Le informazioni condivise saranno regolate dall’informativa sulla privacy del social media. Le autorità competenti, qualora ci sia prescritto dalle normative in vigore.
le autorità competenti e le autorità terze incaricate dell’applicazione della legge, qualora ciò sia necessario al fine di fare applicare i nostri termini di utilizzo nonché proteggere e difendere i nostri diritti o la nostra proprietà o i diritti e la proprietà di terzi;
terzi che ricevono i dati (ad es., consulenti aziendali, professionisti nella fornitura di servizi di adeguata verifica in materia fiscale (“due diligence” o che stimano il valore e le capacità dell’attività), qualora sia necessario in relazione a vendite della nostra attività o dei suoi beni (eventualità nella quale i dati verranno comunicati ai nostri consulenti e ai consulenti di qualsiasi potenziale compratore e verranno trasferiti ai nuovi proprietari).
L’elenco completo dei soggetti a cui i dati personali potranno essere comunicati è disponibile presso la nostra sede legale e può essere richiesto scrivendo a [email protected].
Il trattamento dei dati personali dell’Utente avverrà presso la sede legale del titolare del trattamento (si veda punto 1), sui server di lastminute.com group e nelle sedi di eventuali altri soggetti a cui potrebbero essere trasmessi i dati con lo scopo di prestare i servizi richiesti al titolare del trattamento.
Poiché siamo una società di viaggi internazionale, trasferiamo inoltre i dati personali a:
Paesi non facenti parte dello Spazio Economico Europeo (SEE) che offrono un adeguato livello di protezione dati, quali la Svizzera, conformemente alle “decisioni di adeguatezza” della Commissione europea che riconoscono come adeguata la protezione offerta da alcuni Paesi;
Paesi non facenti parte dello Spazio Economico Europeo (SEE) nei quali le leggi in materia di protezione dati possono fornire minore protezione rispetto a quella offerta dalla legislazione nel SEE. Ciò avviene quando:
comunichiamo i dati a titolari del trattamento autonomi che possono trattare i dati al di fuori del SEE per potere fornire il servizio richiesto dall’Utente;
comunichiamo i dati ai nostri fornitori di servizi che agiscono come responsabili del trattamento per conto nostro e che possono trovarsi in Paesi al di fuori del SEE, i. Quando tali trasferimenti hanno luogo, garantiamo che ciò avvenga conformemente alla presente informativa sulla privacy e che ciò sia regolato dalle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea per assicurare protezione adeguata agli interessati. I nostri fornitori, che agiscono in qualità di responsabili del trattamento, possono essere coinvolti in attività quali la soddisfazione di richieste,, la fornitura di servizi pubblicitari e di marketing per conto nostro e la fornitura servizi di assistenza tramite comunicazioni elettroniche o call center.
Qualora l’Utente desideri ulteriori dettagli relativi alle misure di salvaguardia messe in atto, è possibile contattarci scrivendo a [email protected]
Conserviamo i dati personali per tutto il tempo necessario a conseguire gli scopi e a compiere le attività descritte nella presente informativa sulla privacy, o come altrimenti comunicato all’Utente, oppure per il tempo consentito dalla normativa applicabile. Ulteriori informazioni relative al periodo di conservazione sono reperibili qui:
Documento
E-mail del Servizio Assistenza , ivi comprese le richieste/i reclami dell'Utente a mezzo e-mail
Termine di conservazione
10 anni
Data di inizio
A partire dalla data in cui è stata inviata la e-mail
Documento
Segnalazioni o reclami
Termine di conservazione
10 anni
Documento
Cookie tecnici
Termine di conservazione
Max. 3 anni
Data di inizio
A partire dalla data di navigazione sul nostro sito web
Documento
Cookie non tecnici
Termine di conservazione
Max. 1 anno
Data di inizio
A partire dalla data del consenso dell'interessato
È possibile esercitare i diritti garantiti dal Regolamento UE 2016/679 (articoli 15-22), inclusi i diritti a:
Nome del diritto
Diritto di accesso
Contenuto
Ricevere la conferma dell’esistenza dei dati personali, accedere al contenuto degli stessi e ottenerne una copia.
Nome del diritto
Diritto di rettifica
Contenuto
Aggiornare, rettificare e/o correggere i dati personali.
Nome del diritto
Diritto alla cancellazione/diritto all’oblio e diritto di limitazione
Contenuto
Richiedere la cancellazione dei dati o la limitazione dei dati che sono stati trattati in violazione della legge, inclusi quelli di cui non è necessaria l’archiviazione ai fini per cui i dati sono stati raccolti o trattati; qualora abbiamo reso pubblici i dati personali, l’Utente ha inoltre il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali e l’adozione di misure ragionevoli, anche tecniche, per informare gli altri titolari del trattamento che stanno trattando i dati personali della richiesta di cancellare qualsiasi link, copia o riproduzione di tali dati personali.
Nome del diritto
Diritto alla portabilità dei dati
Contenuto
Ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico una copia dei dati personali forniti alla Società ai fini di un contratto o con il consenso dell’Utente e di chiedere di trasferire tali dati personali a un altro titolare del trattamento.
Nome del diritto
Diritto di revoca del consenso
Contenuto
Nell’eventualità in cui dipendiamo dal consenso dell’Utente, quest’ultimo avrà sempre la possibilità di revocare tale consenso, sebbene noi possiamo disporre di altre basi giuridiche per il trattamento dei suddetti dati per altri scopi.
Nome del diritto
Diritto di opposizione, in qualsiasi momento
Contenuto
Diritto a opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali in determinate circostanze (in particolare nei casi in cui non sia necessario trattare i dati per soddisfare requisiti contrattuali o legali o qualora la Società utilizzi tali dati per attività di marketing diretto .
Nome del diritto
Diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato,
compresa la profilazione
Contenuto
È sempre possibile richiedere che venga invece effettuato un processo decisionale manuale, esprimere la propria opinione o contestare decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, se tali decisioni producono effetti giuridici o altri effetti analoghi.
È possibile esercitare tali diritti in qualsiasi momento nelle modalità seguenti:
Contattandoci via e-mail all’indirizzo [email protected].
Per quanto riguarda le inserzioni pubblicitarie mirate online e la revoca del consenso, si prega di fare riferimento al paragrafo sui Cookie della presente informativa sulla privacy.
Qualora si esercitino i sopracitati diritti ai sensi del RGPD, soddisferemo la richiesta dell’Utente considerando le informazioni personale in possesso di tutte le società appartenenti al i lastminute.com group.
I diritti relativi ai dati personali possono essere limitati in alcune situazioni. Ad esempio, nel caso in cui soddisfare questa richiesta riveli i dati personali di un’altra persona o se vi sono requisiti legali o motivi legittimi cogenti, possiamo proseguire il trattamento dei dati personali che ci è stato richiesto di cancellare.
Esiste inoltre il diritto di sporgere un reclamo qualora si ritenga che le proprie informazioni personali siano state gestite scorrettamente. Invitiamo l’Utente a rivolgersi prima di tutto a noi, ma è sua facoltà, nella misura in cui tale diritto si applichi al suo caso, sporgere reclamo direttamente all’autorità di controllo competente per la protezione dei dati.
I dati di contatto del titolare del trattamento dei dati di cui sopra sono:
Blue SAS, società di diritto francese avente sede legale in 75, boulevard Haussmann - 75008 Parigi, Francia (R.C.S n° 490 641 354)
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75, boulevard Haussmann - 75008 Parigi, Francia
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Pertanto, questo ci consente di misurare l’efficacia delle inserzioni pubblicitarie di Facebook a scopi statistici e di ricerca di mercato. I dati raccolti in questo modo risultano essere anonimi, ovvero non ci permettono di vedere i dati personali di utenti singoli. Tuttavia, questi dati vengono conservati e trattati da Facebook, ed è per questo che ne mettiamo al corrente i nostri Utenti, sulla base della nostra conoscenza della situazione. Facebook potrebbe collegare queste informazioni all’account Facebook dell’Utente e utilizzarle inoltre per perseguire i propri scopri promozionali, in conformità alla normativa sui dati di Facebook https://it-it.facebook.com/policy.php. Tali dati potrebbero consentire a Facebook e ai suoi partner all’interno o all’esterno di Facebook. Un Cookie può inoltre essere conservato sul computer dell’Utente per queste finalità.
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